Legal
Kebijakan Privasi
1. Komitmen kami
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana AI LiveChat Pro mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi data Tenant serta Visitor yang berinteraksi lewat widget di situs mitra.
2. Peran pemrosesan data
- Data Processor — untuk data Visitor & transkrip chat (Tenant adalah Data Controller).
- Data Controller — untuk data akun Tenant, penagihan, dan kredensial masuk.
3. Data yang dikumpulkan
Akun Tenant: nama, email bisnis, telepon, organisasi, kredensial ter-hash, riwayat invoice (tokenized), konfigurasi bot & API.
Visitor: isi percakapan, CSAT, IP ter-mask, session token, user-agent, URL halaman, serta data kontekstual dari API Tenant jika dikonfigurasi.
4. Zero-training
Data percakapan, knowledge base, dan respons API Anda tidak digunakan untuk melatih model AI publik. Pada mode BYOK, inferensi memakai kunci milik Tenant sendiri.
5. Penggunaan data
- Menjawab pertanyaan Visitor secara kontekstual.
- Human handover dengan ringkasan percakapan.
- Health check API untuk mencegah jawaban salah saat endpoint down.
- Analitik operasional Tenant (volume, token, CSAT).
- Mencegah penyalahgunaan dan menjaga isolasi multi-tenant.
6. Keamanan
- Isolasi data per
tenant_id. - Enkripsi in-transit (TLS) dan at-rest untuk rahasia sensitif.
- Proteksi SSRF pada pemanggilan API eksternal.
- Response field whitelist & domain whitelist widget.
7. Cookies & local storage
Widget memakai local/session storage untuk session token dan preferensi UI. Kami tidak memakai third-party advertising cookies.
8. Sub-processors
Kami dapat memakai mitra infrastruktur cloud, gateway LLM enterprise, payment gateway PCI-DSS, dan monitoring dengan sanitasi data sensitif.
9. Retensi & penghapusan
Transkrip disimpan selama akun aktif atau sesuai kebijakan retensi Tenant. Permintaan penghapusan diproses dari server aktif dalam 7 hari dan dari backup dalam 30 hari.
10. Hak subjek data
Hak akses, koreksi, portabilitas (JSON/CSV), serta keberatan/pembatasan pemrosesan sesuai UU PDP yang berlaku.
11. Perubahan kebijakan
Pembaruan material akan diumumkan lewat dashboard atau notifikasi resmi. Tanggal revisi tercantum di bagian atas halaman ini.
12. Kontak DPO
Email DPO: [email protected]
Keamanan: [email protected]
Alamat: One Pacific Place Level 15, SCBD, Jakarta Selatan 12190, Indonesia