Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, mengintegrasikan widget, atau menggunakan AI LiveChat Pro (“Layanan”), Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini. Jika tidak setuju, Anda dilarang menggunakan Layanan.

2. Definisi ringkas

• Tenant — organisasi atau individu yang mengelola bot di workspace.
• Visitor — pengunjung situs Tenant yang berinteraksi lewat widget.
• BYOK — penggunaan API key / base URL LLM milik Tenant sendiri.

3. Akun & keamanan

1. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau berwenang mewakili badan usaha.
2. Data registrasi wajib akurat dan terkini.
3. Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akun.
4. Upaya menembus isolasi multi-tenant dilarang dan dapat berujung pemutusan akun.

4. Lisensi & kekayaan intelektual

Tenant mendapat lisensi terbatas, non-eksklusif, dan dapat dibatalkan untuk memakai Layanan selama langganan aktif. Data bisnis Tenant tetap milik Tenant. Kode platform, UI, dan widget tetap milik PT GodHelper AI Teknologi Nusantara.

5. Penggunaan yang diperbolehkan

Dilarang memakai Layanan untuk penipuan, spam, malware, konten ilegal, serangan SSRF/DoS, reverse engineering, atau menyebarkan ujaran kebencian dan disinformasi berbahaya.

6. BYOK & API pihak ketiga

Pada mode BYOK, Tenant bertanggung jawab atas biaya, kuota, dan keamanan kunci LLM pihak ketiga. Kegagalan provider eksternal di luar tanggung jawab kami. Endpoint API Tenant wajib memiliki otorisasi dan pembatasan field yang aman.

7. Paket & pembayaran

• Starter — uji coba / komunitas, kuota terbatas.
• Pro — bisnis bertumbuh, API RAG, BYOK, human handover.
• Enterprise — skala besar, SLA tinggi, dukungan khusus.

Pembayaran di muka (bulanan/tahunan). Biaya belum termasuk PPN kecuali dinyatakan lain. Pembayaran yang sudah diproses pada umumnya non-refundable, kecuali diwajibkan hukum perlindungan konsumen.

8. SLA

Target uptime Enterprise 99.99% dan Pro 99.5%, tidak termasuk maintenance terjadwal, kegagalan API Tenant/BYOK, atau force majeure.

9. Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan “as is”. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kehilangan keuntungan. Tanggung jawab kumulatif dibatasi pada jumlah yang dibayar Tenant dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim.

10. Penghentian

Tenant dapat membatalkan langganan kapan saja. Kami dapat menangguhkan akun jika terjadi pelanggaran kebijakan atau tunggakan > 14 hari. Setelah terminasi, Anda punya 30 hari untuk mengekspor data sebelum penghapusan permanen.

11. Hukum yang berlaku

Diatur hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah, lalu BANI Jakarta atau PN Jakarta Selatan jika diperlukan.

12. Perubahan

Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 hari sebelumnya. Melanjutkan penggunaan berarti Anda menerima ketentuan terbaru.

13. Kontak

Email legal: [email protected]
Alamat: One Pacific Place, Level 15, SCBD, Jakarta Selatan 12190, Indonesia